DEVOLUCIONES

Para formalizar una devolución, deberá contactar con Stockmarca en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto en la dirección de correo electrónico info@stockmarca.com, vía WhatsApp al número +34 601 440 904 o llamándonos a ese mismo teléfono para que le indiquemos la forma de envío del pedido a nuestros almacenes.

Una vez recibida la comunicación del usuario, Stockmarca le informará en el plazo de entre 1 a 2 días hábiles indicando la forma de recogida y envío del producto de vuelta a nuestros almacenes. Procediendo posteriormente a cambiarlo por uno igual o similar a elección del cliente, dependiendo de su disponibilidad, o obteniendo un vale descuento por el importe del producto o productos devueltos.

No se admitirán las devoluciones de los productos que hayan sido utilizados o lavados y que no se encuentren en las mismas condiciones que se enviaron. En caso de que la devolución sea solicitada por el cliente por la insatisfacción justificada con el producto tras su uso, se procederá a estudiar el caso. Pudiendo ofrecerle al cliente en caso de resolución afirmativa la posibilidad de cambiarlo por otro de su gusto o proceder a la devolución de su dinero en forma de vale. Pudiendo solicitar el hacer efectiva la garantía en caso de que el producto la tuviese.

CAMBIOS

Para efectuar un cambio, el cliente deberá devolver el producto y realizar un nuevo el pedido, asumiendo el cliente los gastos de envío correspondientes a la devolución de los productos que quiera devolver, descontándose estos del importe del vale equivalente su devolución.

En el caso de que el cambio sea debido a taras o desperfectos en el producto recibido derivados del transporte, este cambio será totalmente gratuito en cualquier región en la que se haya efectuado la compra. Ofreciendo al cliente el envío de un producto nuevo si hubiera existencias o un vale por el valor correspondiente al producto devuelto.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR TARA

Para efectuar cambios o devoluciones por tara envíe un email a pedidos@stockmarca.com incluyendo:

  1. Fotografía de la prenda general
  2. Fotografía de la tara visible
  3. Nº referencia de la prenda
  4. Descripción de la tara o defecto

Recibirá respuesta en un plazo no superior a 48 horas donde se le indicará la aceptación o rechazo de dicha devolución.

En el caso de haber sido aceptada la devolución, se le enviará un transporte a recoger la prenda, que deberá encontrarse en las mismas condiciones de entrega y embalaje, o en su caso con un embalaje adecuado para su transporte.

Este servicio no tendrá coste para el cliente.

Reembolsos y/o cambios: Una vez recepcionado el producto devuelto en nuestros almacenes, el personal de Stockmarca contactará con usted para que decida la opción que más se ajuste a sus intereses, siendo las opciones las siguientes:

  1. Cambio del producto por otro similar
  2. Cambio del producto por cualquier otro, del mismo precio o precio superior. En caso de tratarse de un artículo de precio superior, el cliente deberá abonar previamente la diferencia.
  3. Obtener un vale descuento para futuras compras por el importe de la prenda devuelta.

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